TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

TERMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Condiciones generales de contratación a través del sitio web.

El sitio web y el dominio maskmascotas.es corresponden a:

Titular: MÁS QUE MASCOTAS
Datos fiscales: NIF 77371173R
Dirección: Calle Ancha, 15 LOCAL CP 23640, Torredelcampo – Jaén
Contacto: info@maskmascotas.es
Teléfono: 953960661
Datos Registrales:

Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de estos. En este sentido, si se producen dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, MÁS QUE MASCOTAS se pondrá en contacto con el cliente informando de la incidencia y acordando la devolución del importe, un cambio de producto o una nueva fecha de entrega.

Negativa a tramitar un pedido

MÁS QUE MASCOTAS se reserva el derecho de retirar cualquier producto de este sitio web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido. Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, pueden darse circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento, a nuestra sola discreción.

No seremos responsables frente a usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de este sitio web, con independencia de si este producto ha sido vendido o no, quitar o modificar cualquier material o contenido del sitio web o por negarnos a tramitar un pedido una vez que le hayamos enviado la Confirmación de pedido.

Precio y pago

El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web, salvo en caso de error manifiesto. Aunque intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en el sitio web son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los productos que usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con usted, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

No estaremos obligados a suministrarle ningún producto al precio inferior incorrecto (incluso aunque le hayamos enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco.

Podrá realizar el pago mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito o a través del sistema PayPal. Al hacer el pago se utilizará un sistema de codificación protegido con un sistema certificado SSL. Los datos que el usuario entre no se guarda en nuestro sistema.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de estas, pero si la entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato con usted.

Envíos

Las empresas de mensajería para todas las expediciones del sitio web maskmascotas.es son SEUR, DHL, GLS, CORREOS y MRW para envíos nacionales.

Estas condiciones son válidas para Península y Portugal. No realizamos envíos a Canarias, Madeira y Azores.

Una vez que tu pedido y pago estén confirmados, recibirás el pedido según tu preferencia de envío elegida de 1 a 5 días.

No trabajamos los fines de semana ni los días festivos por la maskmascotas.es( en tienda física si estamos sábado por la mañana), con lo que estos días no cuentan cómo días de entrega.

Devoluciones y derecho de desistimiento

Una vez confirmado el pedido por parte de MÁS QUE MASCOTAS no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones excepto cuando se trate de uno de los dos casos siguientes:

Error en el pedido entregado: MÁS QUE MASCOTAS o el transportista ha servido un producto diferente al que el cliente haya pedido.
Mal estado del producto: Si el producto está en mal estado y se aporta la documentación gráfica suficiente para poderlo constatar. Esta reclamación irá sujeta al tiempo de espera correspondiente en caso de que el mal estado del producto sea causado por el transporte. El tiempo de tramitación lo determinará en este caso la empresa de transportes que haya realizado el envío.
Desistimiento, el producto me llega, pero aun así no me convence y lo quiero devolver: El Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento (o devolución) es de 14 días hábiles, tal y como dispone la lay. Será la ley del lugar donde se ha entregado el bien objeto del contrato o donde hubiera de prestarse el servicio, la que determine los días que han de considerarse hábiles.
El coste de la devolución (9,95€) irá a cargo del cliente siempre que el motivo de la devolución sea ajeno a MÁS QUE MASCOTAS En otras palabras, en caso de que no quieras el producto, ya sea porque no te convence, porque has cambiado de opinión, porque no es lo que te esperabas, porque te has equivocado etc. No te preocupes, contacta con nosotros, lo único que tendrás que pagar son los gastos iniciales de envío 9.95€ y enviar los productos tú mismo a través de alguna agencia de paquetería certificada que garantice el retorno correcto de dichos productos, en este caso el cliente se hace cargo de la devolución física y el coste que esto genere. NO ES POSIBLE DEVOLVER LOS PRODUCTOS FARMACEUTICOS COMERCIALIZADOS, SIEMPRE QUE NO SEAN A CAUSA DE UN ERROR POR NUESTRA PARTE O UNA POR CULPA DE UNA ROTURA EN PROCESO DE TRANSPORTE/ENTREGA
MÁS QUE MASCOTAS se reserva el derecho a devolver una cantidad inferior en caso de que el producto no esté en perfectas condiciones. Para tu tranquilidad, no abras el producto ni lo pruebes si crees que lo vas a devolver.
En los animales no se aceptan devoluciones para preservar la salud e integridad de estos, esto se debe a que no podemos garantizar que soporten el estrés y sus consecuencias de dos (02) transportes seguidos en un corto lapso de tiempo.

Para tener derecho a la devolución, además de producirse uno de los dos casos siguientes, no se debe haber consumido nada de producto y se informará a MÁS QUE MASCOTAS por e-mail dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del pedido.

En caso de que MÁS QUE MASCOTAS confirme por e-mail uno de los casos siguientes, el cliente deberá enviar el producto a las oficinas de MÁS QUE MASCOTAS contra rembolso, excepto si MÁS QUE MASCOTAS le aporta otra alternativa de envío. Para ejercer el derecho de desistimiento el cliente debe dirigirse a MÁS QUE MASCOTAS en la dirección info@maskmascotas.es, o al teléfono +34 953 96 06 61

Muerte en el envío de animales

Las reclamaciones por posibles incidencias como muerte animal durante el envió o por cualquier otra causa susceptible de reclamación deberá hacerse dentro de las primeras 24 horas desde la salida del pedido de nuestras instalaciones, siendo imprescindible para cualquier reclamación enviar un mail a incidencias@maskmascotas.es aportando un video y fotos del trasportín cerrado (sin haberlo abierto), determinados animales son muy frágiles. El animal será repuesto en el siguiente pedido que realice en nuestra WEB.

Garantías

Todos los productos ofertados en nuestra página web www.maskmascotas.es, están garantizados por defectos de fabricación durante dos (2) años a partir de la fecha de la entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual del mismo.

En caso de producto defectuoso, MÁS QUE MASCOTAS procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el Cliente. Maskmascotas.es responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El Cliente deberá informar a Maskmascotas.es de la falta de conformidad en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Para iniciar el trámite, debes enviarnos un mail a info@maskmascotas.es o comunicarse directamente a través del WhatsApp +34 953 960 661. Le informaremos del proceso de reparación/sustitución.

Salvo prueba de lo contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

Se ajusten a la descripción realizada por el Vendedor y posean las cualidades del producto que el Vendedor haya presentado al Cliente en forma de muestra o modelo.
Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el Cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto. En este sentido, en el caso de productos alimenticios, a partir de la fecha en que recibas tu producto se garantiza un plazo de 3 meses antes del vencimiento de su fecha de caducidad.

Generalidades

MÁS QUE MASCOTAS perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones, así como cualquier utilización indebida de su sitio web ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.

MÁS QUE MASCOTAS se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a su sitio web y / o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales de Acceso y Uso.

Los encabezamientos de las distintas cláusulas son sólo informativos, y no afectarán, calificarán o ampliarán la interpretación de las Condiciones Generales.

En caso de existir discrepancia entre lo establecido en estas Condiciones Generales de Acceso y Uso y las Condiciones Generales de Contratación, prevalecerá lo dispuesto en éstas últimas. En caso de discrepancia entre lo establecido en estas Condiciones Generales de Contratación y las condiciones particulares que puedan existir en el sitio web, prevalecerá lo dispuesto en éstas últimas.

En caso de que cualquier disposición o disposiciones de estas Condiciones Generales de Acceso y Uso fuera considerada nula o inaplicable, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará al resto de disposiciones de estas ni a las Condiciones Generales de Contratación.

El no ejercicio o ejecución por parte de MÁS QUE MASCOTAS de cualquier derecho o disposición contenida en estas Condiciones Generales no constituirá una renuncia al mismo.

Datos personales

Los datos personales y la información que acredita la compra que el Cliente efectúe se conservarán en soporte electrónico. Los datos personales (nombre, dirección electrónica, domicilio) serán tratados en los términos siguientes. MÁS QUE MASCOTAS en calidad de responsable del tratamiento, tratará los datos personales del cliente con la finalidad de registrar las personas con las que existe relación debido a que reciben productos de la empresa, envío de información y facturación. La legitimación del tratamiento será el cumplimiento de una relación contractual. Los datos se comunicarán a la Administración tributaria. El cliente podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición al tratamiento y solicitud de la limitación dirigiéndose a MÁS QUE MASCOTAS podrá consultar información adicional sobre la protección de datos personales en este enlace.